Funnel
Ein Funnel, ist ein Modell, das den Weg eines potenziellen Kunden von der ersten Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen bis hin zur Kaufentscheidung darstellt. Der Begriff „Funnel“ wird verwendet, weil die Anzahl der Personen in jeder Phase des Prozesses in der Regel abnimmt, ähnlich wie bei einem Trichter.
Bedeutung des Funnels
Der Funnel hilft Unternehmen zu verstehen und zu visualisieren, wie potenzielle Kunden zu tatsächlichen Kunden werden. Er ermöglicht es ihnen, die Effektivität ihrer Marketing- und Vertriebsstrategien zu messen und zu optimieren, indem sie erkennen, an welchen Punkten potenzielle Kunden „aussteigen“ und den Kaufprozess nicht abschließen.
Phasen des Funnels
Ein typischer Funnel besteht aus mehreren Phasen, die den verschiedenen Stufen der Customer Journey entsprechen:
- Bewusstsein: In dieser Phase wird der potenzielle Kunde auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam.
- Interesse: Der potenzielle Kunde zeigt Interesse und sucht nach weiteren Informationen.
- Entscheidung: Der potenzielle Kunde bewertet verschiedene Optionen und trifft eine Kaufentscheidung.
- Aktion: Der Kunde führt die Kaufaktion durch.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Funnel ein Modell ist, das den Weg eines potenziellen Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Kaufentscheidung darstellt. Er ist ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, um ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu messen und zu optimieren.
