Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist ein Prognosemodell, das den gesamten finanziellen Wert eines bestimmten Kunden für ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung einschätzt.
Die Relevanz des Customer Lifetime Value im Marketing
Der Customer Lifetime Value ist für Marketing-Entscheidungsträger unerlässlich. Er setzt nämlich einen finanziellen Wert auf jede Kundengruppe und bietet umfassende Informationen für Ressourcenallokation, Customer Relationship Management und datengesteuerte Entscheidungen innerhalb eines Unternehmens. Dies steht im engen Zusammenhang mit der Zielgruppe und dem Buyer. Durch die Ermittlung der Kundengruppen mit dem höchsten CLV können Marketingteams ihre Anstrengungen auf diese lukrativen Segmente konzentrieren.
Der Customer Lifetime Value ist speziell für Growth Marketing Bemühungen entscheidend, denn hier dreht sich alles darum, den Umsatz und den Kundenstamm eines Unternehmens zu erhöhen.
Wie wird der Customer Lifetime Value berechnet?
Die Berechnung des CLV erfordert die Erhebung und Analyse von Kundenkauftrends, Kaufhistorie, Produkt- und Servicelebenszyklen sowie weiteren spezifischen Informationen. Im Kern wird der CLV als der diskontierte Wert der zukünftigen Gewinne berechnet, die ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung erbringt.
